ITIL, Italia

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Service Transition, alcune considerazioni generali

Posted by itil-italia on November 20, 2011 at 6:35 AM Comments comments (8)

L'obiettivo del libro sul "Service Transition" è di assistere le organizzazioni che pianificano e gestiscono cambiamenti ai propri servizi nell'ambiente di produzione (live). E' interessante notare come un intero stadio del lifecycle dei servizi in ITIL v3 sia dedicato alla questa transizione, a prova del fatto che è, a buon diritto, considerato un passaggio chiave, da gestire opportunamente. E', altresì, interessante notare la gamma di aspetti diversi che vengono considerati n...

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Quale tipologia di documento va usata?

Posted by itil-italia on October 30, 2011 at 8:10 AM Comments comments (0)

La CISA (Certified Information Systems Auditor) ha pensato bene di organizzare le tipologie di documenti da usare in senso "normativo" nelle organizzazioni. Questa organizzazione normalmente viene usata per la documentazione  della sicurezza in ICT, anche se a volte con declinazione leggermente diverse.

Chi implementa ITIL, ha naturalmente bisogno di codificare i processi che vengono implementati, e, normalmente, ciò va fatto a diversi livelli. Ad ognli livello, dovrebbe ...

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Schema di certificazione ITIL per Software

Posted by itil-italia on September 1, 2011 at 9:35 AM Comments comments (1)

Ve ne davamo notizia un po di tempo fa: attraverso l'Office of Government Commerce (OGC), l'APM Group ha finalmente creato uno schema di certificazione, o sarebbe forse meglio dire di endorsement, che permette ai vendor di software gestionale di poter usare il logo che certifica il software come "ITIL Process Compliant". I vendor devono proporre i propri tool a dei "Licensed Software Assessors" che verificano la compliance. Vi sono tre livelli di endorsement: Gold, Silver e Bronze.

Il ...

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Ancora OGC: Portfolio, Programme e Project Offices (P3O)

Posted by itil-italia on August 17, 2011 at 5:05 AM Comments comments (0)

Come si evince dal titolo del post, P3O sarebbe la contrazione dell’acronimo di Portfolio, Programme e Project Offices.

Il modello P3O, della OGC, fornisce una struttura di supporto per tutti i tipi di cambiamento all’interno di un organizzazione. Il modello e’ abbastanza flessibile da permettere al suo interno diverse declinazioni di se stesso a secondo delle necessita’ e delle caratteristiche dell’organizzazione che lo implementa. In particolare le strutt...

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ITIL stato aggiornato!

Posted by itil-italia on August 9, 2011 at 9:10 AM Comments comments (0)

Finalmente i libri di di ITIL v3 sono stati aggiornati. Sono stati resi disponibili da pochissimi giorni i cinque nuovi core book edizione 2011. Nel 2009 l’OGC, ovvero lo sponsor e “proprietario” di ITIL, aveva avviato un progetto di revisione dei cinque libri fondamentali che costituiscono il framework. La revisione arriva adesso, finalmente, a vedere la luce.

Qual’è l’impatto sul framework? In sostanza si tratta di un aggiornamento rispetto all’...

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Utilizzo di best practices?

Posted by itil-italia on September 7, 2009 at 4:40 AM Comments comments (0)

Mi sono imbattuto casualmente su un articolo di un paio di anni fa (dicembre 2006), pubblicato nel sito ISACA (www.isacaroma.it), ma tradotto dall’originale inglese da Agatino Grillo su di una survey sull’utilizzo di COBIT nel mondo. Incidentalmente, l’articolo da anche utili informazioni sull’utilizzo di altri framework/best practices, ed e’ su questi che mi interessa focalizzare l’attenzione.

L’articolo in forma integrale e’ disponibile ...

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COBIT 4.1

Posted by itil-italia on August 12, 2009 at 4:32 AM Comments comments (3)

I Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) - Obiettivi di controllo per le informazioni e tecnologie correlate – è un modello (framework), creato nel 1992 dall’associazione americana degli auditor dei sistemi informativi (Information Systems Audit and Control Association – ISACA), e dal IT Governance Institute (ITGI) per la gestione delle tecnologie informatiche – Information and Communication Technology (ICT) . Questo marchio di fabbric...

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Tool conformi ad ITIL?

Posted by itil-italia on March 9, 2009 at 3:13 PM Comments comments (17)

Per la prima volta dalla nascita di ITIL l'OGC (Office of Government Commerce) ha ufficialmente avallato (pare) un framework di conformità ad ITIL per strumenti, documenti e processi di terze parti. Il framework sarà gestito dallo stesso gestore delle certificazioni ITIL (APMG) attraversi dei servizi ...

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L'esame ITIL v3 Manager's bridge

Posted by itil-italia on March 8, 2009 at 4:46 AM Comments comments (1)

Uno dei modi per ottenere il livello ITIL expert (vedi post precedente) è quello di avere la certificazione ITIL Manager's certificate (v2) e poi passare l'esame specifico per aggiornare la certificazione per ITIL v3. L'esame in questione si chiama "ITIL® v3 Manager Bridge ". 

 

I prerequisiti all'esame sono i seguenti:

  • Avere la certificazione ITIL Manager’s Certificate in IT Service Management (ITIL  v1 o v2)
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Manuale sulle certificazioni ITIL v3

Posted by itil-italia on February 16, 2009 at 11:14 AM Comments comments (6)

E' stato pubblicato un manuale sulle certificazioni ITIL v3, reso disponibile nel sito dell' IT Service Management Forum (itSMF) International (http://www.itsmfi.org/). Il volumetto fa' un po' chiarezza sui vari livelli di certificazione ITIL v3, di cui vi diamo un veloce riassunto qui.

 

Chi e' chi (Who's who)

Nel 2006 l'OGC (Office of Government Commerce, http://www.ogc.gov.uk/)...

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Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

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