ITIL, Italia

Se vi interessa saperne di piu' su ITIL v2 o prendere una delle certificazioni relative, vi proponiamo una lista essenziale di pubblicazioni in ordine di importanza (valutazione soggettiva...). Purtroppo per poter parlare "in ITIL" bisogna conoscere l'inglese... Comunque qualche libro in italiano c'e'e ve lo proponiamo tra gli altri:

• ITSM Pocket Guide, Versione Italiana
  Autore: Macfarlane, I.J., Rudd, C.
  Casa Editrice: itSMF publications
  Magnifico libretto di consultazione pratico per i professionisti che offre una spiegazione chiara e succinta dei processi coinvolti nel Service Management, Service Support e Service Delivery. Ottimo come riferimento rapido.

• Service Support (IT Infrastructure Library), Versione Inglese
  Autore: Central Computer & Telecommunications Agency
  Casa Editrice: The Stationery Office Books
  La bibbia della parte Service Support pubblicata dagli inventori di ITIL.

• Service Delivery (IT Infrastructure Library), Versione Inglese
  Autore: Central Computer & Telecommunications Agency
  Casa Editrice: The Stationery Office Books
  La bibbia della parte Service Delivery pubblicata dagli inventori di ITIL.

• Metrics for IT Service Management: ITSM Library, Versione Inglese
  Autore: Peter Brooks
  Casa Editrice: van Haren Publishing
  Utilissima guida alle metriche, fondamentale per il process improvement, endorsed dall'itSMF Publications Committee 

• ISO 20000 - pocket guide, versione italiana
  Autore: Vari
  Casa Editrice: Van Haren Publishing
  Questo libricino e' un documento di facile lettura che spiega la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000.

• Metrics for IT Service Management: ITSM Library
  Autore: Peter Brook
  Casa editrice: van Haren Publishing 
  La parte più interssante sono le ricche appendici che elencano per ogni processo ITIL una serie di metriche e suggerimento per l'utilizzo

• Foundations of IT Service Management, Based on ITIL, Versione Inglese
  Autore: Jan van Bon
  Casa Editrice: van Haren Publishing
  Utilizzabile principalmente nel contesto della preparazione all'esame ITIL Foundations

Per aquistare andate sul sito dell'IT Service Management Forum italiano (www.itsmf.it) oppure su http://www.amazon.co.uk (tranne i libri in italiano, presenti solo su itSMF)