ITIL, Italia

Bibliografia Essenziale su ITIL v2

Se vi interessa saperne di piu' su ITIL v2 o prendere una delle certificazioni relative, vi proponiamo una lista essenziale di pubblicazioni in ordine di importanza (valutazione soggettiva...). Purtroppo per poter parlare "in ITIL" bisogna conoscere l'inglese... Comunque qualche libro in italiano c'e'e ve lo proponiamo tra gli altri:

  • ITSM Pocket Guide, Versione Italiana
    Autore: Macfarlane, I.J., Rudd, C.
    Casa Editrice: itSMF publications
    Magnifico libretto di consultazione pratico per i professionisti che offre una spiegazione chiara e succinta dei processi coinvolti nel Service Management, Service Support e Service Delivery. Ottimo come riferimento rapido.

  • Service Support (IT Infrastructure Library), Versione Inglese
    Autore: Central Computer & Telecommunications Agency
    Casa Editrice: The Stationery Office Books
    La bibbia della parte Service Support pubblicata dagli inventori di ITIL.

  • Service Delivery (IT Infrastructure Library), Versione Inglese
    Autore: Central Computer & Telecommunications Agency
    Casa Editrice: The Stationery Office Books
    La bibbia della parte Service Delivery pubblicata dagli inventori di ITIL.

  • Metrics for IT Service Management: ITSM Library, Versione Inglese
    Autore: Peter Brooks
    Casa Editrice: van Haren Publishing
    Utilissima guida alle metriche, fondamentale per il process improvement, endorsed dall'itSMF Publications Committee 

  • ISO 20000 - pocket guide, versione italiana
    Autore: Vari
    Casa Editrice: Van Haren Publishing
    Questo libricino e' un documento di facile lettura che spiega la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000.

  • Metrics for IT Service Management: ITSM Library
    Autore: Peter Brook
    Casa editrice: van Haren Publishing 
    La parte pił interssante sono le ricche appendici che elencano per ogni processo ITIL una serie di metriche e suggerimento per l'utilizzo

  • Foundations of IT Service Management, Based on ITIL, Versione Inglese
    Autore: Jan van Bon
    Casa Editrice: van Haren Publishing
    Utilizzabile principalmente nel contesto della preparazione all'esame ITIL Foundations

Per aquistare andate sul sito dell'IT Service Management Forum italiano (www.itsmf.it) oppure su http://www.amazon.co.uk (tranne i libri in italiano, presenti solo su itSMF)

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

Commenti

Visitate l'area commenti per qualsiasi feedback vogliate dare sul sito.