Ecco di seguito alcuni downloads disponibili in italiano utili per chi volesse preparare un esame ITIL:
Il Service Desk.pdf Overview sulla funzione di Service Desk Utile per chi deve sostenere l'esame ITIL Foundations, ITIL Practitioner Support and Restore oppure ITIL Service Manager. Aggiornato il 27 Marzo 2007 alle 13:58
Change Management.pdf Overview sul processo di Change Management Utile per chi deve sostenere l'esame ITIL Foundations, ITIL Practitioner Change Control & Release oppure ITIL Service Manager. Aggiornato l'11 Aprile 2007 alle 16:49