ITIL, Italia

La certificazione ITIL v2 Foundations si rivolge a quanti desiderano avere una comprensione di base del framework ITIL v2, ed in particolare è indirizzato a coloro che operano nell'ambito dell'IT Service Management come responsabili od operatori in attività quali creazione, progettazione, implementazione di servizi IT in ambiti semplici o mediamente complessi, ed a coloro che lavorano da tempo limitato nell'ambito dei servizi IT.

Per sostenere l'esame ITIL Foundations aiuta senz'altro qualche anno di esperienza nell'IT (ed in particolare in diversi servizi IT e non sono nella tecnologia). Non sono previsti prerequisiti minimi necessari per sostenere l'esame (a differenza degli esami Practitioners e Manager). Il Foundation Certificate è un prerequisito necessario per le certificazione successive nell' IT Service Management.

Gli argomenti oggetto dell'esame ITIL v2 sono i seguenti:

• Gestione dei Servizi IT e dell'Infrastruttura IT
• Processi di Gestione dei Servizi e le relative interfacce
• Processi ITIL e le relazioni fra questi processi
• Concetti base di ITIL

Per l'esame ITIL v3, vi e' qualche differenza, e gli argomenti sono i seguenti:

• Comprensione del Service Management come pratica
• Comprensione del Lifecycle dei servizi
• Comprensione dei Principi e modelli chiave
• Consapevolezza dei concetti generici, di processi, ruoli, funzioni selezionate, di tecnologie ed architetture e degli schemi di certificazione ITIL

L'esame di svolge  su 40 domande a risposta multipla, da completare in 60 minuti. Il punteggio minimo per passare e' il 65 % (quindi 26 risposte corrette su 40).

Chi possiede la certificazione ITIL v2 Foundations puo' frequentare un corso di una giornata per poi sottoporsi all'esame ITIL v3 Fundations

E' disponibile nel sito del chapter Italiano del itSMF una simulazione del'esame: http://www.itsmf.it/index.php?method=section&id=75