ITIL, Italia

Certificazioni ITIL v2

Gli esami di certificazione ITIL v2 si dividono in tre livelli:

La qualifica ITIL Foundations certifica un livello base di conoscenze sull'IT Service Management ed e' orientata a tutte le persone che desiderino imparare le best practices per l'IT Service Management cosi' come definite in ITIL. La certificazione  ITIL Foundations, in particolare, permette alle persone di capire i concetti e le terminologie utilizzate in ITIL. L’esame di certificazione ITIL Foundations può essere sostenuto ovunque (negli stessi centri Prometric ove si sostengono gli esami microsoft, Cisco, etc..) e non e' necessario seguire un corso.

La certificazione ITIL Practitioner e' orientata alle persone responsabili di specifici processi all'interno dell'IT Service Management nella propria organizzazione. L'esame ITIL Pracitioner si focalizza su specifiche aree e richiede la partecipazione ad un corso da parte di enti abilitati. Per la certificazione Practitioner, sono disponibili i seguenti esami:

  • ITIL Practitioner  Support & Restore (verte su Service Desk/Incident Management/Problem Management)

  • ITIL Practitioner Control, Change and Release (verte su Configuration/Change/Release Management)

La Certificazione ITIL Service Management (Manager's Certificate) e' quella di livello piu' alto. E' orientata alle persone che dimostrano capacita' di gestire soluzioni basate su ITIL su tutti i processi relativi. Il programma per la certificazione ITIL Service Management prevede i due corsi sulle aree ITIL, Service Support e Service Delivery, e un corso della durata di due giorni dedicato alla revisione dei contenuti e alla preparazione dell’esame ITIL Service Management. Mentre gli esami di livello piu' basso prevedono solo domande di tipo multiple choice, in questo esame vi sono open questions ove viene misurata anche l'esperienza nel risolvere casi reali, e non il solo nozionismo.

Alcuni download utili (in italiano!) per chi vuole preparare gli esami sono disponibili nell'area del sito apposita.

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

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