ITIL, Italia

Questa certificazione è rivolta a chi debba pianificare, progettare, guidare o comunque partecipare attivamente all’ introduzione di ITIL v2 in una organizzazione. In particolare è rivolto a: IT manager, Application Manager, Infrastructure Management Project manager, e, in generale, a chiunque sia coinvolto nella pianificazione o progettazione di processi di Service Management.

Per poter sostenere l'esame e' obbligatorio aver conseguito la certificazione ITIL Foundations, nonche' la partecipazione a due corsi di provider accreditati:

• Service Management – Service Support (5gg). Basato su una parte teorica ed alcuni esercizi pratici basati su di un caso di prova il candidato si forma una competenza pratica sui temi del Service Support: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management
• Service Management - Service Delivery (5gg). Basato su una parte teorica ed alcuni esercizi pratici basati su di un caso di prova il candidato si forma una competenza pratica sui temi del Service Delivery: Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Financial Management, Continuity Management

Molti provider organizzano anche uno-due giorni di review, normalmente usati per studiare il case study su cui si basera' l'esame, normalmente rilasciato qualche settimana prima dell'esame.

L' esame si svolge in due giorni e consiste in due prove libere, in lingua inglese, della durata di tre ore ciascuna in cui verranno sviluppati temi per ogni modulo ITIL. Per i candidati non madre lingua inglese vi e' la possibilita' di avere 30 minuti in piu' (e quiindi di svolgere l'esame in 3 ore e mezza). Normalmente il 60% dei temi da sviluppare si basa sul case study.

Consigli pratici:

• Non siamo piu' abituati a scrivere per tre ore e mezza. E' consigliabile portarsi penne "comode" e fare qualche esercizio prima dall'esame.
• Normalmente non c'e' il tempo per "ricopiare in bella". Occorre mettere giu' subito la risposta nel modo migliore. Spendere qualche minuto a pianificare ogni risposta aiuta molto.

Il sito ITIL, Italia offre del materiale di studio (in italiano!) che puo' essere utilizzato come riferimento rapido per un ripasso prima dell'esame.