Implementazione di ITIL in piccole organizzazioni
Viene spesso detto che ITIL e' scalabile a tutte le organizzazioni, indipendentemente dalle dimensioni (viene anche scritto nei libri ITIL). Per poter aiutare quelli che vogliono implementare ITIL nelle piccole aziende viene rilasciato il libro 'ITIL Small-Scale Implementation' (purtroppo disponibile sono in inglese al momento).
ITIL e' un framework flessibile e va in ogni caso adattato alle necessita' e specificita' di ogni organizzazione. Pensare che vada bene solo per grandi organizzazioni e' sbagliato. Certo' e' utile mantenere un approccio molto pragmatico nell'implementare ITIL nelle piccole aziende per assicurarsi che ogni orpello inutile e superfluo venga eliminato.
L'approccio di ITIL verso le piccole aziende descritto nel libro viene spesso definito 'ITIL Lite'. Questo approccio non dice quali parti di ITIL sono piu' appropriate per l'implementazione (tutte lo sono, con qualche evidente priorita'...), ma semplicemente le semplifica per meglio adattarsi alle situazioni in oggetto.
Oltre ai concetti presentati nel libro alcune considerazioni sono d'obbligo:
- Concentrarsi all'inizio sugli aspetti che possono produrre ritorni rapidi (i cosiddetti quick wins). Solitamente il processo di Incident Management e la fuzione di Service Desk (puo' anche essere una persona sola...) sono i primi candidati.
- Condividere i concetti ITSM ed ITIL con tutto lo staff (awareness campaigns). Nelle piccole aziende potrebbe non esserci il lusso di avere persone dedicate a fare specifiche funzioni. E' fondamentale che tutti comprendano le differenze tra i vari processi e che sappiano calarsi nel "mindframe" necessario quando la situazione lo richiede.
- Lasciare spazio alla flessibilita' dei singoli operatori. E' piu' importante seguire lo spirito delle regole ITIL-compliant che stiamo implementando che la lettera.
Esistono anche altri approcci all’IT Service Management, ispirati di ITIL, che possonoe ssere utili a chi intende implementare l'ITSM in piccole organizzazioni:
- The BECTA Framework for ICT Technical Support (FITS) che è stato sviluppato dalla British Eductional Communications and Technology Agency ed è basato su ITIL ma è più snello per essere adottato nelle scuole secondarie e primarie britanniche (le quali hanno spesso dipartimenti IT molto piccoli).
- The Visible OPS Handbook: Implementing ITIL in 4 Practical and Auditable Steps dichiara di essere basato su ITIL ma di essere specificatamente focalizzato sul più grande degli elementi di ITIL quello di "dare valore ai soldi".
ITIL, Italia
Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.
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