ITIL, Italia

ITIL Service Delivery

La parte di Service Support di ITIL v2 si occupa della porzione della gestione giornaliera delle attivita' di IT Service Management. Mentre l'altra parte, Service Delivery, si occupa della pianificazione di lungo termine della fornitura di servizi IT e del miglioramento degli stessi.

I processi inclusi nella parte di Service Delivery sono i seguenti:

  • Service Level Management, si occupa i mantenere e migliorare la qualita' dei servizi IT attraverso un ciclo costante di accordi, monitoring, reporting e revisione degli achievements e attraverso l'attuazione di piani per migliorare la qualita' dei servizi ove necessario
  • Financial Management for IT services, si occupa di ottimizzare l'utilizzo delle risorse finanziarie necessarie a fornire i servizi IT
  • Capacity Management, si occupa di stimare le necessita' future del business in termini di capacita' e performance.
  • IT Service Continuity Management, si occupa si supportare i processi di business continuity management assicurando che i servizi IT siano ripristinabili in modi e/o tempi prestabiliti
  • Availability Management, si occupa di ottimizzare in modo ecfficiente (cost-effective) la disponibilita' dei servizi IT

Le interazioni tra le varie parti sono esemplificate nella figura in basso.

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

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