ITIL, Italia

Il Service Catalogue Management in ITIL v3

Gli obiettivi del processo di Gestione del catalogo dei servizi (Service Catalogue Management), parte del Service Design in ITIL v3, sono i seguenti:

  • Fornire una sorgente univoca di informazioni consistenti su tutti i servizi forniti
  • Rendere le informazioni nel catalogo ampiamente disponibili
  • Assicurarsi che le informazioni nel catalogo siano aggiornate ed opportunamente manutenuto

Il Service Catalogue, in essenza, non e' altro che un database che contiene informazioni su tutti i servizi IT, sia in produzione sia in fase di messa in produzione. I dati da inserire nel catalogo, per ogni servizio identificato, possono includere i seguenti:

  • Nome e descrizione del servizio
  • Tipologia del servizio
  • Eventuali servizi a supporto
  • Business Owner
  • Gestore del servizio
  • Impatto sul Business
  • SLA in essere
  • Orario di disponibilita' del servizio
  • Contatti per eventuale escalation di incidenti
  • etc...

Vi sono due aspetti del service catalogue:

  • Il Business Service Catalogue, la vista del Service Catalogue disponibile ai clienti
  • Il Technical Service Catalogue, che contiene informazioni rilevanti anche per i fornitori del servizio, quali CI necessarie per la fornitura dei servizi, etc...

Normalmente la gestione del Service Catalogue e' affidata al Service Catalogue Manager, le cui responsabilita' includono le seguenti:

  • assicurarsi che tutti i servizi in produzione siano registrati nel catalogo
  • assicurarsi che tutte le informazioni siano accurate, aggiornate e rilevanti
  • assicurarsi che il catalogo sia consistente con le informazioni nel Service Portfolio (Portafoglio dei servizi)
  • assicurarsi che il catalogo sia opportunamente protetto (inclusi servizi di backup)

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

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