ITIL, Italia

Gli obiettivi del processo di Gestione del catalogo dei servizi (Service Catalogue Management), parte del Service Design in ITIL v3, sono i seguenti:

• Fornire una sorgente univoca di informazioni consistenti su tutti i servizi forniti
• Rendere le informazioni nel catalogo ampiamente disponibili
• Assicurarsi che le informazioni nel catalogo siano aggiornate ed opportunamente manutenuto

Il Service Catalogue, in essenza, non e' altro che un database che contiene informazioni su tutti i servizi IT, sia in produzione sia in fase di messa in produzione. I dati da inserire nel catalogo, per ogni servizio identificato, possono includere i seguenti:

• Nome e descrizione del servizio
• Tipologia del servizio
• Eventuali servizi a supporto
• Business Owner
• Gestore del servizio
• Impatto sul Business
• SLA in essere
• Orario di disponibilita' del servizio
• Contatti per eventuale escalation di incidenti
• etc...

Vi sono due aspetti del service catalogue:

• Il Business Service Catalogue, la vista del Service Catalogue disponibile ai clienti
• Il Technical Service Catalogue, che contiene informazioni rilevanti anche per i fornitori del servizio, quali CI necessarie per la fornitura dei servizi, etc...

Normalmente la gestione del Service Catalogue e' affidata al Service Catalogue Manager, le cui responsabilita' includono le seguenti:

• assicurarsi che tutti i servizi in produzione siano registrati nel catalogo
• assicurarsi che tutte le informazioni siano accurate, aggiornate e rilevanti
• assicurarsi che il catalogo sia consistente con le informazioni nel Service Portfolio (Portafoglio dei servizi)
• assicurarsi che il catalogo sia opportunamente protetto (inclusi servizi di backup)