ITIL, Italia

Service Design in ITIL v3

Il volume Service Design, in ITIL v3, si occupa del disegno e sviluppo (design e development) dei servizi e dei processi di Service Management, del convertire obiettivi strategici (vedi Service Strategy) in un portafoglio (portfolio) di servizi IT ed asset IT. Nel volume viene data una particolare enfasi al riutilizzo di elementi gia' disegnati o sviluppati in precedenza.

Alcuni degli obiettivi del Service Design sono i seguenti:

  • Assicurare che i servizi nuovi (o migliorati) rimangano consistenti ed integrati con tutti i processi, le architetture, le tecnologie ed i sistemi di gestione utilizzati
  • Gestire i rischi per rendere piu' "delicato" il "go live" del servizio
  • Disegnare il servizio per assicurarsi che sia supportabile e cost-effective
  • Produrre e manutenere processi, policies, architetture e framework per un disegno di qualita'

Alcune delle attivita' coperte nel Service Design sono le seguenti:

  • Analisi dei requirements di business
  • Identificazione di soluzioni alternative o di riutilizzo di componenti esistenti
  • Disegno della soluzione
  • Sviluppo del criterio di accettazione degli utenti/clienti rispetto al nuovo servizio
  • Assicurarsi che la soluzione sia in linea con le stratevie, architetture e policies
  • Assicurarsi che l'organizzazione IT sia pronta a gestire il nuovo servizio
  • Allineare gli OLA ed SLA rispetto alla nuova soluzione

Alcuni concetti chiave introdotti sono i seguenti:

  • Il portafoglio dei servizi (il Service Portfolio)
  • I modelli di servizio (Service Models)
  • Service Design Package (SDP)
  • Opzioni ed approcci per l'insourcing o outsourcing dei servizi

I seguenti processi fanno parte del Service Design:

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

Commenti

Visitate l'area commenti per qualsiasi feedback vogliate dare sul sito.