ITIL, Italia

Service Transition in ITIL v3

Il volume in esame è stato compilato da Shirley Lacy ed Ivor Macfarlane e si concentra sull'implementazione del servizio, (definito nel volume precedente: Service Design), o meglio, per utilizzare i termini di ITIL v3, transitare il nuovo servizio IT in produzione ("transitioning the Service into operations"). I processi, i concetti e le attività presentate in questo volume hanno i seguenti obiettivi:

  • Rendere più semplice l'adozione e la gestione del cambiamento
  • Standardizzare le attività di transizione
  • Mantenere l'integrità delle configurazioni nel corso della loro evoluzione
  • Velocizzare il processo decisionale
  • Assicurare che i nuovi servizi IT siano implementabili, gestibili, manutenibili e cost-effective

Non tutto è nuovo in questo volume, i seguenti processi sono sostanzialmente uguali ad ITIL v2 (anche se con diversi miglioramenti):

  • Change management
  • Configuration management
  • Release (and deployment) Management

Il fatto di lasciare alcune parti invariate permetterà a quanti hanno esperienza ITIL v2 di riutilizzarla con profitto anche su ITIL v3. Alcune parti di Service Transition nascono però con ITIL v3. Queste sono:

  • Asset Management, aggiunto al (ma distinto dal) configuration management
  • Knowledge Management, in precedenza limitato solo ad essere una costola dei vari processi ITIL v2 (Incident Management, Problem Management, etc...), adesso un processo a sè stante.

Nella parte Service Transition si concretizza quello che è stato un pò il mantra di ITIL v3, il concetto di lifecycle dei servizi. Nel Service Transition si introducono quindi le seguenti attività:

  • Service Transition Planning and Support
  • Service Validation, Testing and Evaluation

ITIL, Italia

Il sito ITIL, Italia nasce dalla consapevolezza della mancanza di risorse ITIL in italiano. In questo sito ci si occupa di IT Service Management in generale, e si approfondisce il framework ITIL in particolare, pur citando anche altri framework quali COBIT e MOF.

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