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L'implementazione di ISO 20000

Posted by itil-italia on February 4, 2009 at 10:40 AM Comments comments (0)

Lo standard ISO/IEC 20000 raccomanda l'utilizzo del ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) per l'implementazione di tutti i processi, e definisce le varie fasi come segue:

  • Pianificazione (Plan): identificazione degli obiettivi e dei processi necessari per fornire i servizi in accordo con le necessita' dei clienti e le politiche aziendali
  • Implementazione (Do): l'effettiva implementazione del
  • Controllo (Check): il ...
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Il Sistema di Gestione in ISO 20000

Posted by itil-italia on January 27, 2009 at 11:28 AM Comments comments (0)

In questo post andiamo nel dettaglio dello standard ISO 20000, analizzandone una delle prime parti: il sistema di gestione o "management system". Nello standard, l'obiettivo del sistema di gestione e' quello di fornire le politiche (policies), procedure ed il contesto (framework) per consentire una effettiva gestione ed implementazione dei servizi IT.  

Questa parte dello standard si articola in tre porzioni:

  • Le ...
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Seminario sulle professioni dell'ICT

Posted by itil-italia on January 23, 2009 at 11:22 AM Comments comments (0)

Il 29 Gennaio 2009, alle ore 14.45 presso la Sala San Domenico - Santa Maria delle Grazie - Convento Padri Domenicani in Via G. Antonio Sassi, 3 a Milano vi sara' un seminario organizzato da Fondazione IRSO in collaborazione con AICA sul tema delle professioni ICT.

 

Il seminario, il nono di un ciclo dedicato da Fondazione IRSO al tema del "lavoro della conoscenza", partirà dal confronto t...

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Certificazione MSP

Posted by itil-italia on January 13, 2009 at 7:47 AM Comments comments (0)

L'OGC (Office of Government Commerce, UK), che ha battezzato sia le best practices ITIL che PRINCE2, ha anche formalizzato delle best practices di Program Management (http://www.best-management-practice.com/Programme-Management-MSP/), aggiornate nel 2002.

Parleremo del Programme Management come disciplina più in là, per il momento basti sapere che spesso progett...

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Fornire Servizi IT con ITIL, PRINCE2 e DSDM...

Posted by itil-italia on January 5, 2009 at 12:28 PM Comments comments (0)

Il titolo in inglese sarà: "Delivering IT Services using ITIL, PRINCE2 and DSDM Atern". L'uscita dell'interessante libro, parte della collana ufficiale su ITIL v3 dal TSO, è programmata per l'estate 2009. Offre consigli pratici per fornire servizi IT usando i tre framework:

  • ITIL - di cui diciamo ampiamente altrove, vedi pagine su
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Service Strategy in ITIL v3

Posted by itil-italia on December 31, 2008 at 5:30 AM Comments comments (3)

Il volume su Service Strategy in ITIL v3 offre una guida su come sviluppare ed implementare il Service Management come un asset strategico dell'organizzazione e non solo come una capacita' operativa.

L'obiettivo principale di questo volume e', in altre parole, di invitare i service providers a pensare ed agire in modo strategico.

Alcuni delle domanda a cui viene data risposta nel Service Strategy, sono le seguenti:

  • Quali servizi bisogna offrire?
  • A chi bisogna o...
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ITIL Version 3 News

Posted by itil-italia on December 28, 2008 at 1:34 PM Comments comments (0)

La prima edizione dell'ITIL Version 3 News è stata rilasciata dal TSO. I contenuti includono:

  • ITIL V3 Adoption: One year on - Shirley Lacy
  • The Official ITIL V3 Library
  • Accreditations and Examinations: One year on 

Per maggiori informazioni e per scaricare la versione digitale delle News andate su: http://www.itsmfi.org/content/itil-version-3-news-1st-edit...

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Ulteriori aggiornamenti sulle Certificazioni ITIL Foundation V3

Posted by itil-italia on November 15, 2008 at 1:24 PM Comments comments (2)
Vi abbiamo tenuto al corrrente di tutti gli aggiornamenti sulle certificazioni ITIL v3, un altro passo è stato fatto: il 12 novembre 2008 sono state approvate dal Qualification Board i primi suggerimenti scaturiti dal processo di revisone della certificazione Foundation e Foundation Bridge ITIL V3 che ha interessato un comitato costituito da Accredited Training Organizations che ha considerato i risultati emessi da una survey.

Dalle prime indicazioni l'at...
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Quinta Conferenza Annuale itSMF Italia: "I servizi IT, risorsa strategica per lo sviluppo"

Posted by itil-italia on October 27, 2008 at 1:23 PM Comments comments (0)

Il titolo completo sara': "Making IT - I servizi IT: risorsa strategica per lo sviluppo, Quinta Conferenza Annuale itSMF Italia". La conferenza avra' luogo a Milano, il 12 Novembre 2008, come da tradizione, presso l'Atahotel Executive di Via Don Luigi Sturzo, 45.

Il programma completo e' disponibile al seguente indirizzo: http://www.itsmf.it/...

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Qualifiche per ITIL v3 "Intermediate Level"

Posted by itil-italia on September 19, 2008 at 1:21 PM Comments comments (1)

Fra luglio e agosto 2008 sono state pubblicate da parte di APM Group delle versioni definitive dei Syllabi per le qualificazioni di livello Intermediate all’interno del “Qualification Scheme” di ITIL V3

In questi documenti sono descritte nel dettaglio le informazioni e le conoscenze che il candidato deve possedere per poter superare con successo gli esami di certificazione previsti dal livello Intermediate dello Schema di  Qualificazione...

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