ITIL, Italia

Blog

Availability Management nella pratica...

Posted by itil-italia on February 16, 2007 at 10:24 AM

Nel post precedente abbiamo perlato di Availability management "in teoria". In questo post ci soffermiamo su alcuni aspetti pratici.

E' importante, innanzitutto comprendere alcuni termini chiave relativi all'availability management:

  • Availability: L'availability (disponibilita') e' la capacita' di un servizio IT o di un componente di un servizio IT  di esplicare le proprie funzioni in un determinato periodo di tempo.
  • Reliability: La reliability (affidabilita') e' la misura in cui un servizio (o componente del servizio) IT non e' affetta da malfunzionamenti.
  • Maintainability: La maintainability (manutenibilita') di un servizio (o componente del servizio) IT  e' la capacita' di esso ad essere riporistinato in uno stato funzionale dopo un malfunzionamento.

Un primo passo per l'implementazione di un sistema di Availability Management e' la creazione di un Availability Plan. Il Piano di Availability avra' obiettivi e deliverables e dovra' focalizzarsi sia sui processi che sui metodi che sulla tecnologia.

Sui processi si e' accennato nel post precedente. Basti qui sottolineare l'importanza della misurazione della Availability. La visione tradizionale della availability nell'IT e' quella di misurare quanto un servizio sia "su" o "giu". In realta' questo tipo di misurazione ha molta poca importanza per gli utenti. Normalmente sono tre i fattori che hanno influenza sulla percezione della disponibilita' dal punto di vista dell'utente:

  • la frequenza della indisponibilita'
  • la durata dell'indisponibilita'
  • l'impatto dell'indisponibilita'

Che comporta la misurazione di cose diverse dal "servizio su' o giu' ". Una corretta misurazione dell'Availability dovrebbe quindi considerare due approcci:

  • Impatto per minuti-utente persi, cioe' numero di utenti che hanno sofferto l'indisponibilita' per i minuti di indisponibilita'
  • Impatto per transazione, cioe' le transazioni che non sono state processate a causa dell'indisponibilita'

Esistono metodologie per migliorare il livello di availability (miglioramento misurabile usando le metriche di cui sopra). Alcune di esse sono le seguenti:

  • Component Failure Impact Assessment (CFIA). Serve a valutare l'impatto del malfunzionamento di ogni componente IT. Utile per verificare ove installare ridondanza o compenenti a maggiore affidabilita'.
  • Fault Tree Analysis (FTA). Serve a determinare la catena di eventi che determina indisponibilita'
  • Systems Outage Analysis (SOA) e' un metodo che applica un approccio olistico per la comprensione delle cause dei malfunzionamenti e dell'indisponibilita' includendo nell'equazione anche il supporto ed i processi interni IT.

Alcuni possibili problemi che si possono presentare nell'implementare l'availability management sono i seguenti:

  • Utilizzo di misure di disponibilita' non significative per il business (vedi sopra)
  • Misurazione della disponibilita' non al punto finale (l'applicazione e' su ma l'utente non la puo' raggiungere...)
  • Mancanza di informazioni dettagliate sull'infrastruttura IT (mancanza di un CMDB)

Categories: None

Post a Comment

Oops!

Oops, you forgot something.

Oops!

The words you entered did not match the given text. Please try again.

Already a member? Sign In

191 Comments

Reply nerole
11:33 PM on January 30, 2022 
nerole b7f02f1a74 https://fujuhuriwu1998.wixsite.com/fucaplipa/post/adobeillustra-k
ey-utorrent-crack-zip-64bit-windows
https://lessrinerihandsadd.wixsite.com/nadacsombten/post/biology-
concepts-and-applications-cecie-starr-book-torrent-full-epub
https://sporbudisbepe.wixsite.com/talewihand/post/build-bandicam-
3-3-2-1195-license-64-keygen-full-version-pc-rar
https://quibekenither.wixsite.com/ntescatiftuss/post/double-dhama
al-720p-avi-subtitles-watch-online-torrent-avi
https://ramirapzotapvi.wixsite.com/menpaybiran/post/maya-lt-2015-
x64-keygen-download
https://thewxipafernya.wixsite.com/keylaresi/post/solucionario-de
-algebra-lineal-grossman-6ta-edicion-gratis-zip
https://omega4q1am.wixsite.com/longmanroamar/post/iso-mkvmerge-gu
i-v4-4-0-keygen-pc-torrent-activation
https://kozhunov2895.wixsite.com/caldeporpay/post/final-lif-ff-fp
v-drone-racing-64-pc-iso-download-serial-full
https://roebolezawip.wixsite.com/belgfreeleplio/post/r-d-sharma-m
athematics-class-9-ebook-zip-utorrent-mobi
https://gregovall183egi.wixsite.com/glowenlebto/post/sharing-pack
-v0-9-8-startimes-full-professional-torrent-rar-windows-crack