ITIL, Italia

Mentre il Service Support ed Il Service Delivery sono il cuore del Service Management e di ITIL, esistono delle porzioni (in realta' sono libri) spesso considerate "minori", ma abbastanza importanti, elencate di seguito:

• La Prospettiva di Business (The Business Perspective), questa porzione e' orientata ai business managers per comprendere i fondamenti dell' IT necessari a supportare il business e le best practices di ITSM
• ICT Infrastructure Management, questa porzione copre tutti gli aspetti della gestione dell'infrastruttura IT,
• Gestione delle Applicazioni, questa porzione esamina le problematiche relative al ciclo di vita delle applicazioni, dai requirements al disposal.
• Security Management, questa porzione si focalizza sulla gestione della sicurezza integrata agli altri processi
• Implementazione del Service Management, questa porzione esamina le problematiche relative all a gestione dell'implementazione del Service Management e, naturalmente, offre delle best practices in merito.

Il diagramma tipico che mostra l'interazione tra tutti i componenti di ITIL e' il seguente:

Approfondiremo le varie porzioni in post successivi...