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Parti di ITIL meno note...

Posted by itil-italia on February 1, 2007 at 11:46 AM

Mentre il Service Support ed Il Service Delivery sono il cuore del Service Management e di ITIL, esistono delle porzioni (in realta' sono libri) spesso considerate "minori", ma abbastanza importanti, elencate di seguito:

  • La Prospettiva di Business (The Business Perspective), questa porzione e' orientata ai business managers per comprendere i fondamenti dell' IT necessari a supportare il business e le best practices di ITSM
  • ICT Infrastructure Management, questa porzione copre tutti gli aspetti della gestione dell'infrastruttura IT,
  • Gestione delle Applicazioni, questa porzione esamina le problematiche relative al ciclo di vita delle applicazioni, dai requirements al disposal.
  • Security Management, questa porzione si focalizza sulla gestione della sicurezza integrata agli altri processi
  • Implementazione del Service Management, questa porzione esamina le problematiche relative all a gestione dell'implementazione del Service Management e, naturalmente, offre delle best practices in merito.

Il diagramma tipico che mostra l'interazione tra tutti i componenti di ITIL e' il seguente:

Approfondiremo le varie porzioni in post successivi...

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90 Comments

Reply Jacopo Sanna
4:37 AM on August 2, 2016 
Buongiorno. Vorrei aprire una discussione, con il parere di qualche esperto ITIL, circa la differenza tra Service Delivery Manager e Demand Manager.
Io mi concentrerei sulla fase di servizio in cui operano i due diversi ruoli: in particolare il DM sulla fase iniziale (Strategy), mentre il SDM sulla fase di Transition. è giusto?
Reply pierzesi
6:30 PM on January 30, 2022 
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