ITIL, Italia

ITIL Service Support

La parte di Service Support di ITIL v2 si occupa della porzione della gestione giornaliera delle attivita' di IT Service Management. Mentre l'altra parte, Service Delivery, si occupa della pianificazione di lungo termine della fornitura di servizi IT e del miglioramento degli stessi.

I processi inclusi nella parte Service Support sono i seguenti:

Vi e' anche inclusa una funzione chiave dell'IT nella parte Service Support: il Service Desk.

Le interazioni tra le varie parti sono esemplificate nella figura in basso.